Programinės įrangos paslaugos naudojimo taisyklės

I. Bendrosios nuostatos

1. Šios taisyklės (toliau – produkto taisyklės) nustato UAB „Lerche“ (toliau – Lerche) teikiamų programinės įrangos kaip paslaugos (angl. Software as a Service, SaaS) produktų (toliau – produktas) naudojimo sąlygas. Produkto taisyklės taikomos kartu su Lerche bendrosiomis paslaugų teikimo taisyklėmis (toliau – bendrosios taisyklės); jose apibrėžtos sąvokos produkto taisyklėse vartojamos ta pačia reikšme.

2. Konkretus produktas, jo moduliai, naudotojų skaičius ar kitas apmokestinimo vienetas, kaina ir individualios sąlygos nustatomi paslaugos užsakyme (toliau – užsakymas). Esant produkto taisyklių ir užsakymo prieštaravimų, taikomas užsakymas.

II. Sąvokos

3. Produkto taisyklėse papildomai vartojamos šios sąvokos:

3.1. Naudotojas – kliento darbuotojas ar kitas kliento įgaliotas fizinis asmuo, kuriam klientas suteikė individualią prieigą prie produkto.

3.2. Kliento duomenys – visi duomenys, kuriuos klientas ar jo naudotojai pateikia, įkelia ar sukuria naudodamiesi produktu.

3.3. Aplinka – klientui skirtas produkto egzempliorius ar loginė erdvė (pvz., gamybinė ar testinė aplinka).

3.4. Prieinamumas – procentinė kalendorinio mėnesio laiko dalis, kurią produktas pasiekiamas naudotojams, neįskaitant produkto taisyklių 12 punkte nurodytų laikotarpių.

III. Licencija ir naudojimo apimtis

4. Užsakymo galiojimo laikotarpiu klientui suteikiama neišimtinė, neperleidžiama, nesublicencijuojama teisė naudotis produktu užsakyme nurodyta apimtimi (naudotojų skaičius, moduliai, aplinkos) vidinės kliento veiklos tikslais. Jokios kitos teisės į produktą, jo programinį kodą ar dokumentaciją klientui nesuteikiamos.

5. Prieiga prie produkto suteikiama individualiais naudotojų prisijungimais. Vienu naudotojo prisijungimu vienu metu gali naudotis tik vienas fizinis asmuo; dalytis prisijungimais draudžiama. Klientas gali bet kada pakeisti naudotoją, perduodamas jo prieigą kitam asmeniui. Viršijęs užsakyme nustatytą naudotojų skaičių ar kitą apimties vienetą, klientas informuoja Lerche; papildoma apimtis apmokestinama užsakyme nustatyta tvarka.

6. Klientas atsako už savo naudotojų veiksmus naudojantis produktu kaip už savo, įskaitant prisijungimo duomenų saugumą ir naudojimosi teisėtumą.

IV. Draudžiami veiksmai

7. Klientui ir jo naudotojams draudžiama:

7.1. kopijuoti, modifikuoti, dekompiliuoti produktą, atlikti jo atvirkštinę inžineriją ar kitaip bandyti gauti prieigą prie programinio kodo, išskyrus imperatyvių teisės aktų leidžiamą apimtį;

7.2. nuomoti, sublicencijuoti ar kitaip perleisti prieigą prie produkto tretiesiems asmenims arba naudoti produktą paslaugoms tretiesiems asmenims teikti, jei tai nenumatyta užsakyme;

7.3. naudoti produktą neteisėtai veiklai, kenkėjiškam turiniui platinti, taip pat veiksmams, galintiems sutrikdyti produkto ar jo infrastruktūros veikimą (įskaitant apkrovos testus be išankstinio suderinimo ir automatizuotą prieigą ne per Lerche pateiktas sąsajas);

7.4. bandyti apeiti produkto saugumo ar apimties ribojimo priemones;

7.5. įkelti į produktą duomenis, kurių tvarkymas pažeistų teisės aktus ar trečiųjų asmenų teises.

V. Kliento duomenys

8. Visos teisės į kliento duomenis priklauso klientui. Lerche kliento duomenis tvarko tik produkto veikimui užtikrinti, sutartinių dokumentų vykdymo ir teisės aktų nustatytais tikslais. Asmens duomenų tvarkymui taikomos Lerche Asmens duomenų tvarkymo sąlygos.

9. Lerche daro periodines kliento duomenų atsargines kopijas ne rečiau kaip kartą per parą ir saugo jas ne trumpiau kaip 30 kalendorinių dienų. Atsarginės kopijos skirtos produkto veiklos tęstinumui užtikrinti; atskirų kliento ištrintų įrašų atkūrimas kliento prašymu laikomas papildomu darbu, jei užsakyme nenustatyta kitaip.

10. Pasibaigus ar nutrūkus užsakymui, kliento duomenys grąžinami ir ištrinami bendrosiose taisyklėse nustatyta tvarka ir terminais.

VI. Prieinamumas ir techninė priežiūra

11. Lerche įsipareigoja užtikrinti ne mažesnį kaip 99,5 proc. produkto prieinamumą per kalendorinį mėnesį, jei užsakyme nenustatytas kitas lygis.

12. Skaičiuojant prieinamumą neįtraukiami: planiniai techninės priežiūros darbai, apie kuriuos pranešta bendrosiose taisyklėse nustatyta tvarka ir kurie, kiek įmanoma, atliekami ne darbo valandomis; neatidėliotini saugumo darbai; sutrikimai dėl kliento, jo naudotojų ar trečiųjų asmenų veiksmų, kliento įrangos ar interneto ryšio, trečiųjų šalių paslaugų gedimų bei nenugalimos jėgos; laikotarpiai, kai paslauga sustabdyta bendrosiose taisyklėse nustatytais pagrindais.

13. Jei dėl Lerche kaltės prieinamumas per kalendorinį mėnesį nukrenta žemiau įsipareigoto lygio, klientas įgyja teisę į kompensaciją – mėnesio produkto mokesčio sumažinimą: 10 proc., kai prieinamumas 99,0–99,49 proc.; 25 proc., kai prieinamumas 95,0–98,99 proc.; 50 proc., kai prieinamumas mažesnis nei 95 proc. Kompensacija taikoma klientui pateikus prašymą per 30 kalendorinių dienų nuo mėnesio pabaigos ir įskaitoma artimiausioje sąskaitoje. Kompensacija yra vienintelė kliento teisių gynimo priemonė dėl prieinamumo įsipareigojimo pažeidimo, nebent bendrosiose taisyklėse nustatyta kitaip.

14. Pranešimai apie produkto sutrikimus teikiami Lerche pagalbos kanalais: el. paštu [email protected], [email protected]. Sutrikimų registravimui ir reakcijos laikams atitinkamai taikoma Lerche IT priežiūros ir administravimo paslaugų teikimo taisyklių VI skyriuje nustatyta tvarka, jei užsakyme nenustatyta kitaip.

VII. Atnaujinimai ir pakeitimai

15. Lerche nuolat tobulina produktą ir diegia atnaujinimus (klaidų taisymus, saugumo pataisas, naujas funkcijas) be atskiro kliento sutikimo. Atnaujinimai neturi iš esmės sumažinti užsakyme apibrėžtos produkto apimties ir pagrindinių funkcijų. Apie esminius sąsajos ar funkcionalumo pakeitimus Lerche informuoja klientą iš anksto per protingą terminą.

16. Jei Lerche nusprendžia nutraukti viso produkto ar esminio jo modulio teikimą, klientas informuojamas ne vėliau kaip prieš 6 mėnesius, suteikiant galimybę eksportuoti kliento duomenis. Tokiu atveju klientas turi teisę nutraukti užsakymą be netesybų, o už neišnaudotą iš anksto apmokėtą laikotarpį sumokėta suma grąžinama proporcingai.

VIII. Prieigos sustabdymas

17. Be bendrosiose taisyklėse nustatytų pagrindų, Lerche turi teisę nedelsiant laikinai sustabdyti naudotojo ar kliento prieigą prie produkto, jei nustato produkto taisyklių IV skyriuje nurodytus draudžiamus veiksmus arba pagrįstai įtaria neteisėtą prieigą prie kliento paskyrų. Apie sustabdymą ir jo priežastis klientas informuojamas nedelsiant. Prieiga atnaujinama pašalinus sustabdymo pagrindą.

IX. Baigiamosios nuostatos

18. Klausimai, nereglamentuoti produkto taisyklėse (mokėjimai, atsakomybė, intelektinė nuosavybė, konfidencialumas, nutraukimas, keitimo tvarka), sprendžiami pagal bendrąsias taisykles ir užsakymą. Produkto taisyklės keičiamos bendrosiose taisyklėse nustatyta vienašalio keitimo tvarka.